Контактные и колл центры

Современный рынок требует современных решений и просто не может существовать без должного технического оснащения. Организация контактных и колл центров помогает эффективно решать самые актуальные бизнес-задачи: привлекать новых клиентов, оперативно решать производственные вопросы, поддерживать партнерские отношения и координировать деятельность филиалов. Грамотный персонал, качественное программное и техническое оснащение, и успех гарантирован.

Специалисты ЗАО «Базовые технологии» помогут спроектировать и организовать контактные и колл центры на любых объектах. Мы работаем с ведущим производителем сетевого оборудования Cisco System. Оптимальные сроки и высокое качество делает нас лидерами на рынке высоких технологий.

Организация контактных и колл центров

Контактные и колл центры решают схожие задачи, но следует понимать их принципиальные отличия. Так, перечень функций контактного центра намного шире, он включает не только прием или совершение звонков, но и обработку всей входящей информации и корреспонденции: бумажных писем, электронной почты, факсимильных сообщений и т. д.  Колл центры специализируются лишь на приеме и совершении вызовов, что чётко отражается в их названии. Однако обе эти структуры позволяют  выполнять ряд важных функций:

  1. поддерживать отношения с имеющимися клиентами (например, через сервисы технической поддержки «первой линии»);
  2. привлекать новых клиентов (посредством «холодных» или «горячих звонков»);
  3. координировать деятельность филиалов предприятия, предоставлять необходимую информацию, увеличивать скорость принятия решений;
  4. поддерживать отношения с партнерами компании, оперативно доносить до них необходимую информацию.

Решение об организации контактного или колл центра должно приниматься с учетом актуальных потребностей компании: потока данных, требующих обработку, актуальности тех или иных направлений работы, приоритетов компании. ЗАО «Базовые технологии» поможет решить любые задачи, связанные с созданием данных структур.

Многие компании предлагают услуги контактных и колл центров на аутсорсинге, однако качество и эффективность часто оставляет желать лучшего. Потраченные деньги не окупаются, а контролировать персонал подчас просто невозможно. Организация центров на базе собственного предприятия поможет четко отслеживать эффективность и качество работы.

Вы можете сами нанять и обучить сотрудников, контролировать и оценивать качество их работы. Без посредников, без дополнительных затрат и потери времени. А мы, в свою очередь, возьмем на себя решение технических вопросов.

Проектирование контактных и колл центров

Проектирование контактных и колл центров предполагает подготовку и согласование необходимой технической, разрешающей и прочей документации. По завершению работ полный пакет бумаг передается заказчику.

Перед подготовкой проекта мы рекомендуем клиентам провести аудит готовности к внедрению контактного или колл центра. Необходимо получить четкое представление об особенностях объекта, имеющейся инфраструктуре и оптимальных способах внедрения технических решений. После согласования проекта и закупки необходимого оборудования можно приступать к монтажным работам.

Перед окончательной сдачей объекта необходимо провести тестирование систем и оборудования для последующей сертификации. Это позволит получить гарантийное и послегарантийное обслуживание не только от ЗАО «Базовые технологии», но и непосредственно от производителей оборудования.

Обращаем ваше внимание на то, что специалисты нашей компании проводят аудит, сертификацию и сервисное обслуживания контактных и колл центров, созданных другими подрядчиками. Так же мы готовы предложить и реализовать проекты по модернизации контактных и колл центров.

Стоимость контактных и колл центров

Стоимость контактных и колл центров зависит от необходимого функционала, класса оборудования и комплектующих, масштаба проекта и специфических особенностей объекта, на котором развертываются данные инфраструктуры. Самые дешевые ценовые решения контактных центров начинаются от 1400 рублей за порт в стадии монтажа системы.

Для реализации стандартных решений мы предлагаем программное и аппаратное обеспечение средней ценовой категории, это обеспечит оптимальное соотношение цена/качество. Основные требования предъявляются к активному оборудованию, т. к., именно от его работы зависит функционирование всей системы. Специалисты ЗАО «Базовые технологии» помогут выбрать все необходимое, составят смету и предложат самые оптимальные сроки доставки и установки. Мы работаем напрямую с производителями и предлагаем своим клиентам лучшие цены на контактные и колл центры. Работая с нами, вы работаете на свой успех и процветание!

Выбирайте качество и комфорт вместе с ЗАО«Базовые технологии»!