Корзина  0 товаров На сумму 0 руб.
Войти Регистрация

Войти на сайт

.livejournal.com
@yandex.ru
@mail.ru
liveinternet.ru/users/
.blogspot.com
OpenID:
Логин:


Пароль:

Запомнить меня Забыли пароль?

ЗАО "Базовые технологии"
8 (495) 580 39 65
e-Mail: info@basetech.ru
Москва ул. Малая Семеновская, д. 3а

  • Главная
  • Как купить
  • Гарантия
  • Новости
  • Статьи
  • Обзоры рынка
  • Контакты
  • Каталог
  • Услуги
  • Решения

  • Сетевые технологии
    • Аудит и модернизация систем ЛВС и СПД
    • Локальные вычислительные сети (ЛВС)
    • Проектирование ЛВС и СПД
    • Сервисное обслуживание ЛВС и СПД
    • Сетевая защита информации (удаленный доступ и шифрование ГОСТ)
    • Сети передачи данных (СПД)
    • Создание систем ЛВС и СПД
    • Стоимость систем ЛВС и СПД
  • Цифровая и IP телефония
    • IP АТС
    • Модернизация систем телефонной связи
    • Проектирование корпоративных систем телефонной связи
    • Сервисное обслуживание систем телефонной связи
    • Система телефонной связи
    • Системы контроля присутствия и обмена мгновенными сообщениями
    • Создание систем телефонной связи
    • Стоимость системы телефонной связи
  • Структурированные кабельные системы (СКС)
    • Освещение офисов
    • Медные кабельные системы
    • Монтаж СКС
    • Оптические кабельные системы
    • Проектирование кабельных систем
    • Серверные шкафы
    • Сервисное обслуживание СКС
    • Сертификация СКС
    • Стоимость СКС
    • Тестирование и модернизация
  • Источники бесперебойного питания
    • ИБП APC
    • ИБП Legrand
    • Источники бесперебойного питания
    • Монтаж СБиГЭ
    • Проектирование СБиГЭ
    • Сервисное обслуживание СБиГЭ
    • Системы бесперебойного питания (СБЭ)
    • Модернизация и аудит СБиГЭ
    • Системы гарантийного питания (СГЭ)
  • Системы беспроводного доступа (СБД)
    • Антенны 3G и 4G для USB модемов
    • Беспроводной доступ Wi-Fi
    • Беспроводные каналы передачи данных Wi-Fi
    • Модемы USB
    • Монтаж беспроводных сетей Wi-Fi
    • Переделка модемов USB под внешнюю антенну
    • Подбор антенны 3G для любой местности
    • Подключение переходников N-типа к кабелю 50 Ом
    • Проектирование беспроводных сетей
    • Радиообследование диапазона 2,4ГГц и 5ГГц
    • Сервисное обслуживание Wi-Fi
    • Стоимость Wi-Fi
    • Тестирование и модернизация Wi-Fi
  • Контактные центры
    • Аудит готовности к внедрению контактного центра
    • Контактные и колл центры
    • Модернизация контактного центра
    • Проектирование инфраструктуры контактного центра
    • Система оперативной статистики работы контактного центра
    • Стоимость внедрения контактного центра
  • Видеонаблюдение
    • Аудит и модернизация систем видеонаблюдения
    • Видеорегистраторы
    • Камеры видеонаблюдения
    • Проектирование систем видеонаблюдения
    • Стоимость компонентов видеонаблюдения
    • Уличные системы видеонаблюдения
  • Системы контроля доступа (СКУД)
    • Аудит и модернизация систем контроля доступа
    • Выбор системы доступа
    • Контроль доступа для предприятия
    • Монтаж СКУД
    • Проектирование СКУД
    • Сервисное обслуживание СКУД
    • Сертификация СКУД
    • Стоимость компонентов СКУД
  • Видеоконференцсвязь
    • Категории систем видеоконференцсвязи
    • Классы систем видеоконференцсвязи
    • Требования к каналам связи для организации видеоконференцсвязи
  • Cisko Webex
Главная страница
Услуги
Контактные центры
  • Стоимость внедрения контактного центра

  • Система оперативной статистики работы контактного центра

  • Проектирование инфраструктуры контактного центра

  • Модернизация контактного центра

  • Контактные и колл центры

  • Аудит готовности к внедрению контактного центра

Общие сведения о контактных центрах

Организация контактных центров – одно из наиболее эффективных бизнес-решений, Данные технологии позволяют быстро и эффективно находить новых клиентов,  оперативно обрабатывать входящие звонки, факсимильные сообщения, электронную и бумажную почту. Многие компании предлагают услуги колл и контакт-центров на аутсорсинге, однако качество услуг может быть очень низкого уровня.

Лучшее решение для любого бизнеса – организация собственного контакт-центра на базе самых современных технологических решений.

Что такое контактные центры?

Контактный центр – организация или подразделение, которое обрабатывает входящие телефонные звонки, факсимильные сообщения, электронную и бумажную почту, а также совершает исходящие звонки. Кроме того, специализированное программное обеспечение позволяет сотрудникам контакт-центров оказывать консультации и оперативно решать задачи клиентов в формате интерактивного обмена текстовыми сообщениями (чата).

Эффективность работы контакт-центров зависит от множества вещей, необходимо набрать грамотный персонал, обучить его тонкостям работы именно в вашей компании, написать, грамотно спроектировать, и выстроить техническую составляющую.

ЗАО «Базовые технологии» предлагает организацию контакт и колл-центров на базе оборудования Cisco System – ведущего американского производителя сетевого оборудования. Мы уверены, что вы подберете и обучите отличных профессионалов. Наша задача: сделать работу удобной и технологичной.

Организация контактных центров

Перед началом работ по организации специалисты компании «Базовые технологии» рекомендуют провести аудит готовности к внедрению контактного центра, чтобы тщательно изучить необходимые характеристики объекта. Помимо организации центров, мы предлагаем установку систем исходящего обзвона клиентов и записи телефонных разговоров, а также услуги по модерации центров.

Мы подберем, установим и настроим специализированное оборудование и программное обеспечение, исходя из особенностей вашего бизнеса и решаемых задач. Прямые поставки, оптимальные сроки и полный спектр сервисных услуг – залог успешной работы наших технических решений.

Более широкий функционал контактных центров позволяет обрабатывать информацию, поступающую по всем каналам связи, что благотворно влияет на отношения с клиентами и партнерами компании, помогая решить следующие задачи:

- поиск и привлечение клиентов (например, посредством «холодных» звонков);

- поддержание отношений с имеющимися клиентами (информирование о скидках, акциях, новых предложениях, задолженностях);

- возможность снять с сотрудников и руководства компании ряд функций по взаимодействию с клиентами и адресовать их специально обученному персоналу;

- предоставление клиентам информационной или технической поддержки так называемой «первой линии»;

- передача информации партнерам, подрядчикам, руководителям дочерних филиалов компании.

Четкое выполнение этих задач гарантирует слаженную и чёткую работу компании, а использование систем оперативной статистики работы контактного центра позволяет отслеживать его эффективность в отношении поставленных задач.

Организация колл-центров

Колл-центр – это организация или подразделение компании, которое специализируется исключительно на приеме и совершении звонков. Как правило, центры организуются для:

- оптимизации работы с клиентами (совершение «горячих» и «холодных звонков»);

- организации служб технической поддержки «первой линии»;

- организация служб приема заказов.

Для организации колл-центров могут быть использованы цифровые телефонные сети или возможности IP-телефонии, также применяются сервисы самообслуживания, представляющие собой голосовое меню с интерактивным управлением. Такие интерактивные автоответчики часто используют операторы сотовой связи, банки, интернет магазины и другие организации.

Кроме организации контактных центров «с нуля» компания «Базовые технологии» предлагает услуги по модернизации уже имеющихся структур. Мы тщательно протестируем оборудование и системы связи, предложим возможные варианты усовершенствования и увеличения качества работы центров.  Сетевые технологии устаревают гораздо быстрее, чем приходит в негодность оборудование и комплектующие, позаботьтесь, чтобы ваша компания была оснащена по последнему слову техники.









Обзоры рынка

Система беспроводного доступа (СБД)

Контактные центры

Видеонаблюдение

Системы контроля доступа (СКУД)

Видеоконференцсвязь


Новости

28.11.2018
Новая серия ИБП Keor SP

06.09.2018
В России стали доступны к заказу маршрутизаторы Cisco ISR 1100

30.07.2018
Уличные WiFi точки доступа Aironet серии 1540

24.07.2018
Компания Plantronics объявила о прекращении производства двух популярных серий гарнитур

13.04.2018
Компания "Базовые Технологии" подтвердила свой партнерский статус в компании Cisco

12.04.2018
Новинки в конференц-связи от Cisco

06.04.2017
Выгодное предложение!!!

11.04.2016
Компания "Базовые Технологии" подтвердила свой партнерский статус в компании Cisco

08.04.2016
Компания «Базовые Технологии» стала официальным партнером компании Nexans

Статьи

13.04.2018
Видеоконференцсвязь

13.04.2018
Системы контроля доступа (СКУД)

13.04.2018
Видеонаблюдение

13.04.2018
Контактные центры

08.04.2016
Система беспроводного доступа (СБД)



  • Главная
  • Как купить
  • Гарантия
  • Новости
  • Статьи
  • Обзоры рынка
  • Контакты


ООО Базовые технологии
© 2005-2018 Базовые технологии
При использовании материалов ссылка на сайт обязательна

8 (495) 580 39 65
e-Mail: info@basetech.ru
Москва ул. Малая Семеновская, д. 3а
.