Корзина  0 товаров На сумму 0 руб.
Войти Регистрация

Войти на сайт

.livejournal.com
@mail.ru
liveinternet.ru/users/
.blogspot.com
OpenID:
Логин:


Пароль:

Запомнить меня Забыли пароль?

ЗАО "Базовые технологии"
8 (495) 580 39 65
e-Mail: info@basetech.ru
Москва ул. Малая Семеновская, д. 3а, строение 2

  • Главная
  • Как купить
  • Гарантия
  • Новости
  • Статьи
  • Обзоры рынка
  • Контакты
  • Каталог
  • Услуги
  • Решения

  • Сетевые технологии
    • Аудит и модернизация систем ЛВС и СПД
    • Локальные вычислительные сети (ЛВС)
    • Проектирование ЛВС и СПД
    • Сервисное обслуживание ЛВС и СПД
    • Сетевая защита информации (удаленный доступ и шифрование ГОСТ)
    • Сети передачи данных (СПД)
    • Создание систем ЛВС и СПД
    • Стоимость систем ЛВС и СПД
  • Цифровая и IP телефония
    • IP АТС
    • Модернизация систем телефонной связи
    • Проектирование корпоративных систем телефонной связи
    • Сервисное обслуживание систем телефонной связи
    • Система телефонной связи
    • Системы контроля присутствия и обмена мгновенными сообщениями
    • Создание систем телефонной связи
    • Стоимость системы телефонной связи
  • Структурированные кабельные системы (СКС)
    • Освещение офисов
    • Медные кабельные системы
    • Монтаж СКС
    • Оптические кабельные системы
    • Проектирование кабельных систем
    • Серверные шкафы
    • Сервисное обслуживание СКС
    • Сертификация СКС
    • Стоимость СКС
    • Тестирование и модернизация
  • Источники бесперебойного питания
    • ИБП APC
    • ИБП Legrand
    • Источники бесперебойного питания
    • Монтаж СБиГЭ
    • Проектирование СБиГЭ
    • Сервисное обслуживание СБиГЭ
    • Системы бесперебойного питания (СБЭ)
    • Модернизация и аудит СБиГЭ
    • Системы гарантийного питания (СГЭ)
  • Системы беспроводного доступа (СБД)
    • Антенны 3G и 4G для USB модемов
    • Беспроводной доступ Wi-Fi
    • Беспроводные каналы передачи данных Wi-Fi
    • Модемы USB
    • Монтаж беспроводных сетей Wi-Fi
    • Переделка модемов USB под внешнюю антенну
    • Подбор антенны 3G для любой местности
    • Подключение переходников N-типа к кабелю 50 Ом
    • Проектирование беспроводных сетей
    • Радиообследование диапазона 2,4ГГц и 5ГГц
    • Сервисное обслуживание Wi-Fi
    • Стоимость Wi-Fi
    • Тестирование и модернизация Wi-Fi
  • Контактные центры
    • Аудит готовности к внедрению контактного центра
    • Контактные и колл центры
    • Модернизация контактного центра
    • Проектирование инфраструктуры контактного центра
    • Система оперативной статистики работы контактного центра
    • Стоимость внедрения контактного центра
  • Видеонаблюдение
    • Аудит и модернизация систем видеонаблюдения
    • Видеорегистраторы
    • Камеры видеонаблюдения
    • Проектирование систем видеонаблюдения
    • Стоимость компонентов видеонаблюдения
    • Уличные системы видеонаблюдения
  • Системы контроля доступа (СКУД)
    • Аудит и модернизация систем контроля доступа
    • Выбор системы доступа
    • Контроль доступа для предприятия
    • Монтаж СКУД
    • Проектирование СКУД
    • Сервисное обслуживание СКУД
    • Сертификация СКУД
    • Стоимость компонентов СКУД
  • Видеоконференцсвязь
    • Категории систем видеоконференцсвязи
    • Классы систем видеоконференцсвязи
    • Требования к каналам связи для организации видеоконференцсвязи
  • Cisko Webex
Главная страница
Услуги
Контактные центры
  • Стоимость внедрения контактного центра

  • Система оперативной статистики работы контактного центра

  • Проектирование инфраструктуры контактного центра

  • Модернизация контактного центра

  • Контактные и колл центры

  • Аудит готовности к внедрению контактного центра

Общие сведения о контактных центрах

Организация контактных центров – одно из наиболее эффективных бизнес-решений, Данные технологии позволяют быстро и эффективно находить новых клиентов,  оперативно обрабатывать входящие звонки, факсимильные сообщения, электронную и бумажную почту. Многие компании предлагают услуги колл и контакт-центров на аутсорсинге, однако качество услуг может быть очень низкого уровня.

Лучшее решение для любого бизнеса – организация собственного контакт-центра на базе самых современных технологических решений.

Что такое контактные центры?

Контактный центр – организация или подразделение, которое обрабатывает входящие телефонные звонки, факсимильные сообщения, электронную и бумажную почту, а также совершает исходящие звонки. Кроме того, специализированное программное обеспечение позволяет сотрудникам контакт-центров оказывать консультации и оперативно решать задачи клиентов в формате интерактивного обмена текстовыми сообщениями (чата).

Эффективность работы контакт-центров зависит от множества вещей, необходимо набрать грамотный персонал, обучить его тонкостям работы именно в вашей компании, написать, грамотно спроектировать, и выстроить техническую составляющую.

ЗАО «Базовые технологии» предлагает организацию контакт и колл-центров на базе оборудования Cisco System – ведущего американского производителя сетевого оборудования. Мы уверены, что вы подберете и обучите отличных профессионалов. Наша задача: сделать работу удобной и технологичной.

Организация контактных центров

Перед началом работ по организации специалисты компании «Базовые технологии» рекомендуют провести аудит готовности к внедрению контактного центра, чтобы тщательно изучить необходимые характеристики объекта. Помимо организации центров, мы предлагаем установку систем исходящего обзвона клиентов и записи телефонных разговоров, а также услуги по модерации центров.

Мы подберем, установим и настроим специализированное оборудование и программное обеспечение, исходя из особенностей вашего бизнеса и решаемых задач. Прямые поставки, оптимальные сроки и полный спектр сервисных услуг – залог успешной работы наших технических решений.

Более широкий функционал контактных центров позволяет обрабатывать информацию, поступающую по всем каналам связи, что благотворно влияет на отношения с клиентами и партнерами компании, помогая решить следующие задачи:

- поиск и привлечение клиентов (например, посредством «холодных» звонков);

- поддержание отношений с имеющимися клиентами (информирование о скидках, акциях, новых предложениях, задолженностях);

- возможность снять с сотрудников и руководства компании ряд функций по взаимодействию с клиентами и адресовать их специально обученному персоналу;

- предоставление клиентам информационной или технической поддержки так называемой «первой линии»;

- передача информации партнерам, подрядчикам, руководителям дочерних филиалов компании.

Четкое выполнение этих задач гарантирует слаженную и чёткую работу компании, а использование систем оперативной статистики работы контактного центра позволяет отслеживать его эффективность в отношении поставленных задач.

Организация колл-центров

Колл-центр – это организация или подразделение компании, которое специализируется исключительно на приеме и совершении звонков. Как правило, центры организуются для:

- оптимизации работы с клиентами (совершение «горячих» и «холодных звонков»);

- организации служб технической поддержки «первой линии»;

- организация служб приема заказов.

Для организации колл-центров могут быть использованы цифровые телефонные сети или возможности IP-телефонии, также применяются сервисы самообслуживания, представляющие собой голосовое меню с интерактивным управлением. Такие интерактивные автоответчики часто используют операторы сотовой связи, банки, интернет магазины и другие организации.

Кроме организации контактных центров «с нуля» компания «Базовые технологии» предлагает услуги по модернизации уже имеющихся структур. Мы тщательно протестируем оборудование и системы связи, предложим возможные варианты усовершенствования и увеличения качества работы центров.  Сетевые технологии устаревают гораздо быстрее, чем приходит в негодность оборудование и комплектующие, позаботьтесь, чтобы ваша компания была оснащена по последнему слову техники.









Обзоры рынка

Система беспроводного доступа (СБД)

Контактные центры

Видеонаблюдение

Системы контроля доступа (СКУД)

Видеоконференцсвязь


Новости

19.02.2019
Новая серия ИБП Keor T EVO уже в продаже

28.11.2018
Новая серия ИБП Keor SP

06.09.2018
В России стали доступны к заказу маршрутизаторы Cisco ISR 1100

30.07.2018
Уличные WiFi точки доступа Aironet серии 1540

24.07.2018
Компания Plantronics объявила о прекращении производства двух популярных серий гарнитур

13.04.2018
Компания "Базовые Технологии" подтвердила свой партнерский статус в компании Cisco

12.04.2018
Новинки в конференц-связи от Cisco

06.04.2017
Выгодное предложение!!!

11.04.2016
Компания "Базовые Технологии" подтвердила свой партнерский статус в компании Cisco

08.04.2016
Компания «Базовые Технологии» стала официальным партнером компании Nexans

Статьи

13.04.2018
Видеоконференцсвязь

13.04.2018
Системы контроля доступа (СКУД)

13.04.2018
Видеонаблюдение

13.04.2018
Контактные центры

08.04.2016
Система беспроводного доступа (СБД)



  • Главная
  • Как купить
  • Гарантия
  • Новости
  • Статьи
  • Обзоры рынка
  • Контакты

ООО Базовые технологии
© 2005-2019 Базовые технологии
При использовании материалов ссылка на сайт обязательна

8 (495) 580 39 65
e-Mail: info@basetech.ru
Москва ул. Малая Семеновская, д. 3а, строение 2

.